一、 关于自动收货问题：

1. 系统自动确认收货的时间为--10天(以揽件时间为准）

2. 延长收货条件：必须于系统自动确认前3天内提出申请，申请延长时间为--3天。

二、 7天无理由退货的定义是什么？

简单的说是指买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）买家向卖家发起申请的退换货服务。

其申请七天无理由退货服务的前提条件是什么？

1. 提出申请的商品需在支持“七天无理由退货”的商品品类范围内；如生鲜时效性产品，定制类产品等不支持7天无理由。

2. 买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请；

3. 买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定；

4. 申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；

5. 买家提出"七天无理由退货"服务的申请，商品需完好，如下：

A. 商品外包装完整，相关附（配）件齐全；

B. 商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；

C. （若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

三、关于“七天无理由退换货”邮费争议问题：

由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理。

1.若判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担；

2.买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费；

3.如果交易存在约定不清的情形，无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

四、评价相关规则信息：

A. 10天系统自动确认收货 B. 30天内可以评价 C. 90天内可以追评

D. 30天内申请退款 E.90天内可以申请售后（根据这个时间去判定这个售后怎么处理特殊订单可以例外）

1、交易评价：

买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。

2、追加评价：

自交易成功之日起180天（含）内，买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，也不影响卖家的信用积分。

3、评价解释：

被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。

4、评价修改：

评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。

五、关于售后的要点：

1、什么情况不适用于7天无理由退货？

参照《商品完好定义》，如货品违反以下3项所提的任何一项规定则不适使用；但可参照以上第三点内容所提到的《关于“七天无理由退换货”邮费争议问题》协商解决。

A. 商品外包装完整，相关附（配）件齐全；

B. 商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；

C. （若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

2、申请退货换货期内，如商品本身存在质量问题，买家可根据需求退、换货，公司支持如下解决方案：

A. 若成本价远远比运费低的情况（产品无需退回），可选择补发新品；

B. 申请部分现金返现/申请部分退款；若核实要申请好评返现，一定要备注清楚，

退款金额=应付款金额-已返现金额

3、售后期，仅适用于品质量问题的解决方案：

A. 仅支持换货/维修；

B. 若成本价远远比运费低的情况（产品无需退回），可选择补发新品

C. 与买家协商返部分现金作为赔偿

六.订单完成售后解决方案

我大概拿表带，保护套，钢化膜来进行举例，也可以适用于其他产品如鞋子，玩具，3C等...这里就是给大家开阔一个处理思维，具体可以按照自己公司产品带入。

1.表带售后问题分为: 表带断裂、卡不住、掉色、表粒掉

表带断裂：

七天内出现质量问题直接给客户退换并承担运费，一个月内维修（需买家承担维修费5%，没法维修的需换货）三个月内维修（需承担维修费10%-20%）超过三个月的协商不做售后处理。

卡不住、掉色、表粒掉：遇到以上问题首先核实订单信息，查看是否在处理期内，其次要求客户拍照或者录制视频初步核实判断是否质量问题，若确认质量问题按照退换货时间给客户处理。若当时无法判断出来，请告知客户，垫付运费邮寄回来收到退货让仓库质检人员质检，核实是产品问题可承担运费退换，如是客户造成问题运费不承担（也需按照退换货时间处理）。如:运动表带在三个月内，出现掉色质量问题无法维修的。可以和买家协商承担10元运费补发。

2.保护套售后问题分为:刮花、色差、不休眠

针对于刮花和色差问题：要求让客户拍照核实，如果刮痕明显，或者色差买家能接受的范围内，给买家协商返现3-5元处理，（具体金额需结合销售价格以及进价核定）不接受者可支持退换（色差问题退回的买家需承担退回运费）或者无需退回直接退款（针对于促销产品且价格在10元以内的）针对于不休眠问题则需要录制视频核实，如果确认不休眠或者反休眠则承担运费退换或直接补发（具体看销售金额）。

3.钢化膜质量问题:

破损：首先要让客户拍下照片核实，确认破损直接答应客户补发。此种订单在交易时就需事先告知买家钢化膜属于易碎品，请签收之前务必核实快递包裹产品是否完好，产品如有破损请立即拍照拒收联系在线客服处理重发。（客服需同时联系相应快递赔偿，如客户确认收货则快递不给于赔偿，且补发需承担运费）

4.赠品漏发

A. 先给买家协商以好评返现的方式返给买家3元

B. 不同意好评返现的需承担运费补发

C. 接待时需将购前需知中的赠品告知买家

4. 特殊情况特殊处理

所有订单只补发两次，如果第二次还出现问题则让客户申请退款。